Det kan være at e-posten som ble sendt av roomdi er i søppelpostboksen din.

I alle tilfeller, dersom reservasjonen din er bekreftet på skjermen, og vi har gitt en bestillingskode, har du tilgang til detaljer om reservasjonen og bekreftelsen gjennom MINE RESERVER.

Du kan også kontakte oss via kategorien KUNDESTØTTE for å få bekreftet detaljene i reservasjonen din.

Håndteringen av reservasjoner på bestemmelsesstedet avhenger av hotellet, og av mellomleddene mellom reservasjonsstedet og destinasjonen. Det kan ta to til fem dager før reservasjonsbekreftelsen er synlig.

Betyr det at reservasjonen min ikke er bekreftet?

Nei. Reservasjonen er bekreftet, men er fortsatt ikke synlig i hotellets søkesystem.

Hvis det er gått maksimum fem dager og det avtalte hotellet ikke har noe bevis på reservasjonen din, må du kontakte oss via kontaktdelen på nettsiden vår for å bekrefte reservasjonsstatusen din.

I tilfelle reservasjonen din er gjort mindre enn fem dager i forveien, kan du kontakte oss direkte.

Hvis vi har bekreftet reservasjonen din, vil vi gjøre det nødvendige for å løse mulige konflikter med motparten, og informere deg så snart som mulig.

Når du er ferdig med reservasjonen vil vi sende deg en detaljert bekreftelse på denne.

Hvis du har betalt 100 % av reservasjonen, vil den tilsvarende bekreftelsen bli sendt via e-post, som vil være det dokumentet som du må skrive ut og presentere ved innsjekkingen på hotellet.

Det er ikke nødvendig å presentere fakturaer eller andre dokumenter, da hotellet kun vil kreve denne reservasjonsbekreftelsen sammen med ID-kort eller passene til de som har foretatt reservasjonen.

Hotellets bekreftelsesnummer er en kode utstedt av hotellet når reservasjonen er bekreftet. Det er den eneste koden som er av betydning. Hvis du har et bekreftelsesnummer (HCN), vil hotellet alltid respektere reservasjonen.

Hvis hotellet av en eller annen grunn er tvunget til å stenge på reservasjonsdatoen, og du har ingen HCN-kode, er du selv ansvarlig for å finne et annet akseptabel overnattingssted. Med HCN -bekreftelsesnummeret er du forsikret om at reservasjonen vil bli utført korrekt og uten uventede overraskelser.

Det kan ta opptil 5 dager før hotellet har utstedt ditt HCN.

Hvis HCN ikke er utstedt, vil vi kontakte hotellet direkte for å kunne overbringe det. Når vi får den, vil vi sende den til deg via e-post.