“Nicht wirklich organisiert”

Wie in jedem Hotel habe ich auch hier beim Einchecken klar gemacht, dass ich kein Housekeeping wünsche. In einem guten Hotel sollte das dann auch umgesetzt werden. Hier sagte man mir jedoch, die einzige Möglichkeit, das sicher zu stellen, sei, einfach den "Do not disturb"-Schalter die ganze Zeit ei… Mehr

Wie in jedem Hotel habe ich auch hier beim Einchecken klar gemacht, dass ich kein Housekeeping wünsche. In einem guten Hotel sollte das dann auch umgesetzt werden. Hier sagte man mir jedoch, die einzige Möglichkeit, das sicher zu stellen, sei, einfach den "Do not disturb"-Schalter die ganze Zeit eingeschaltet zu lassen. Dann würde das Housekeeping den Raum nicht betreten. Diese Lösung ist aber sehr ungünstig gegenüber des eigenen Personals, das dann in der Regel mehrmals wieder zum Zimmer zurück kommt, um nachzuschauen, ob "Do not disturb" endlich ausgeschaltet ist. Und in der Tat fand ich bei der Rückkehr zum Hotel einen Zettel an der Tür, in dem mir das Housekeeping mitteilte, dass mein Zimmer leider nicht gereinigt werden konnte, da "Do not disturb" die ganze Zeit an war. Ich schrieb dann selber einen Zettel und erklärte darauf, dass ich kein Housekeeping wünsche. Den Zettel legte ich dann vor die Tür. In einem gut organisierten Hotel sollte es eine Kommunikation zwischen Rezeption und Housekeeping geben, damit der Gast keine Zettel schreiben muss und das Housekeeping nicht vergeblich darauf wartet, dass der Gast "Do not disturb" ausschaltet. Bei der Ankunft hatte ich auch einen späten Checkout gebucht und dafür 150 Ringgit bezahlt. Am letzten Tag kurz nach 12 Uhr klingelte dann aber das Telefon und man fragte mich, warum ich noch nicht ausgecheckt hatte. Ich erklärte, dass ich extra bis 18 Uhr verlängert und dafür auch schon Geld bezahlt hatte. Es dauerte eine Weile, bis der Mitarbeiter im Computer die Bestätigung fand, dass ich tatsächlich bis 18 Uhr bleiben durfte. Was wäre aber, wenn ich gar nicht auf dem Zimmer gewesen wäre, als der Anruf kam? Hätten die dann mein Zimmer ausgeräumt? In dem Hotel funktioniert die Organisation irgendwie nicht. Ist ein später Checkout so ungewöhnlich, dass Mitarbeiter nicht einmal im Computer nachschauen, wie lange der Gast bleiben darf, bevor sie in fragen, warum er immer noch da ist? Reparaturen scheinen dort auch nicht wirklich ernst genommen zu werden. In meiner Suite war der Duschschlauch so defekt, dass aus ihm mehr Wasser kam als aus dem Duschkopf. Mir war das egal, denn ich wollte keinen Mitarbeiter auf mein Zimmer kommen lassen, da mir meine Reisezeit kostbar ist. Beim Checkout sagte ich an der Rezeption aber, dass der Duschschlauch auf jeden Fall ausgetauscht werden muss, bevor ein neuer Gast einzieht. Der Mitarbeiter sagte nur "okay", notierte sich aber nichts und ich würde mich nicht wundern, wenn der kaputte Duschschlauch immer noch nicht ausgetauscht wurde. Er schien auch schon länger kaputt zu sein, wenn der Gast vor mir ihn nicht gerade mutwillig demoliert hat. In jedem guten Hotel erwarte ich, dass ein Hinweis auf einen kaputten Duschschlauch ernst genommen wird, denn die nächsten Hotelgäste werden vielleicht auch eine Hotelbewertung schreiben und dann den Duschschlauch erwähnen. Es ist ja immerhin etwas, das man in fünf Minuten reparieren könnte. Hier spürte ich jedoch das Desinteresse des Mitarbeiters. Er schien sich für Duschschläuche nicht zuständig zu fühlen. Die Suite war zumindest okay, der Ausblick war toll und es gab zwischen Bett und Bad eine Glasscheibe mit Vorhang, den man je nach Bedarf öffnen oder schließen konnte. Die Lage ist auch gut. Die Petronas Towers sind in unmittelbarer Nähe vom Hotel und auch die Saloma-Brücke, die nachts ständig die Farbe wechselt. Man sollte auf jeden Fall Ohrenstöpsel dabei haben, denn die Gegend ist sehr laut und die Fenster sind nicht wirklich schalldicht. Ich könnte mir trotz der kleinen Probleme vorstellen, dort wieder zu wohnen. An der Organisation sollte das Hotel aber bis dahin stark arbeiten. Es sollte eine Kommunikation zwischen Rezeption und Housekeeping geben und das Hotel sollte vielleicht mal ALLE Duschschläuche überprüfen.

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“Super Stadthotel”

Wenn man Kuala Lumpur erkunden will, ist man hier richtig. Zimmer sind sauber und groß. Das Frühstück ist abwechslungsreich und vielfältig. Das Personal sehr hilfsbereit. Ich wuerde wieder hier uebernachten. Corona Regeln werden beachtet.

“Für einen kurzen Aufenthalt ok, wenn sie keine Ansprüche haben”

Das Hotel hat eine unschlagbare Lage. Ca. 10 Gehminuten zu den Petronas Twin Towers, zur Bahn, zum kostenlosen GOKL Bus. Auch der KL Tower ist fussläufig in ca. 20 min zu erreichen. Allerdings ist das Hotel schon ziemlich in die Jahre gekommen und hat nach deutschen Maßstäben eher 3 Sterne verdient… Mehr

Das Hotel hat eine unschlagbare Lage. Ca. 10 Gehminuten zu den Petronas Twin Towers, zur Bahn, zum kostenlosen GOKL Bus. Auch der KL Tower ist fussläufig in ca. 20 min zu erreichen. Allerdings ist das Hotel schon ziemlich in die Jahre gekommen und hat nach deutschen Maßstäben eher 3 Sterne verdient. Das Bad (Dusche und Ablagen) waren nur grob gereinigt, die Minibar leer und such sonst sind ziemliche Abnutzungen zu sehen. Durch die städtische Lage und die einfache Verglasung war es zudem nachts sehr laut. Hier zeigt sich, eine gute Lage ist nicht alles ...

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