“No todo lo que brilla es oro”

Hemos ido a otros Iberostar Grand (o Joia) en Punta Cana y Paraíso Mexico. La diferencia notable reside en la mala predisposición del personal de Montego para atender al visitante. Y más si no habla inglés fluído como es nuestro caso. Caras serias, poca amabilidad y empatía. Si pedíamos una bebida … Más

Hemos ido a otros Iberostar Grand (o Joia) en Punta Cana y Paraíso Mexico. La diferencia notable reside en la mala predisposición del personal de Montego para atender al visitante. Y más si no habla inglés fluído como es nuestro caso. Caras serias, poca amabilidad y empatía. Si pedíamos una bebida en la playa, nunca aparecía o demoraban 30 min o más. Pensamos que era por nuestro idioma y por no mostrar dinero de propina. Las habitaciones las limpiaban a cualquier hora...a veces a las 11 y otras a las 17. Y pésima la reposición del frigobar !!! No hay un orden.Las recepcionistas de los restaurantes temáticos también con cara de pocos amigos. En fin, una pena este comportamiento del personal, porque el hotel es hermoso y se ve bien cuidado. Las habitaciones muy cómodas y la comidas y bebidas de buen nivel. Renglón aparte es David, el encargado de los shows del hotel. Excelente calidad de los mismos y él super agradable, simpático y, lo más importante, muy trabajador. No creo que repitamos en éste Iberostar, pero sí seguiremos disfrutando de esta prestigiosa cadena de hoteles para adultos. Próximo será Aruba si Dios nos acompaña...

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“No volvería. El personal de servicio alguna vez sonríe?.”

Esperaba algo mejor. Falencias en el servicio y esto tiene una sola explicación. Falla la supervisión!! Demoras en el check in. Los servicios en las mesas incompletos; Hubo una huelga, solo un restaurante abrió y nadie fue capaz de avisar a los huéspedes. En resumen

“Muy lejos de ser 5*.”

A pesar de que tiene 4 diamantes en 2022/2023/2024 y siendo un hotel 5* creo que está muy lejos de eso. Yo le daría apenas 4* porque cuenta con algunos servicios que lo catalogarían 5* ya que el tipo de habitación, la construcción y demás si pudo haber sido 5* pero ya no lo es. El hotel fue constru… Más

A pesar de que tiene 4 diamantes en 2022/2023/2024 y siendo un hotel 5* creo que está muy lejos de eso. Yo le daría apenas 4* porque cuenta con algunos servicios que lo catalogarían 5* ya que el tipo de habitación, la construcción y demás si pudo haber sido 5* pero ya no lo es. El hotel fue construido en el 2009 y tiene otros dos hermanos al lado que se le ve la decadencia y se venden como 5*. Diseño y áreas para disfrutar: Lobby. Elegante lobby con piso muy brilloso y una estructura bien elegante, su gran escalera de mármol hacia el primer piso es muy bonita. 5* Áreas verdes y piscina y playa: Muy bien atendías y cuidadas a pesar de haber pasado el huracán a penas más de una semana. Las piscinas de agradable vista y con gran variedad de asientos disponibles en general pero todos aquellos pegados a la piscina, llenos de toallas los camastros durante todo el día que no sabes si se usan o no. Estás el día en la piscina y no ves a nadie que los use, el personal no retira la toalla. La playa a pesar de tener bastantes camas y palapas accesibles, con arena color hueso no blanca no está mal cuidada pero la playa en sí no es muy apetecible, muchas algas, no seaweed sino plantas que viven en el fondo marino y te dejan un espacio pequeño de arena para disfrutar. Vean las fotos, lo oscuro no es profundidad sino algas verdes que oscurecen el mar. Servicios una sola persona atendiendo a casi todo el que estaba en la playa e inclusive el área VIP en playa era la peor. Debido al huracán había muchas cosas rotas en mal estado que no habían cambiado. Para un hotel 5* eso es inaceptable. Restaurantes a la carta y buffet: Cuenta con variedad de restaurantes aunque no muchos. Comida italiana 4*, Francesa 4*, Carnes 3*, Jamaica 2* sino estas adaptado a comer picante o mucho sazón pimienta negra y demás, evítalos toda costa ya que todo y digo toda comida es sazonada igual. Japonés 3*, a pesar de no tener mal sabor , la comida es dirigida, es decir vas a probar de todo un poco y aceptas o no. Cocinan frente a ti pero volvemos a los mismo, estilo Jamaica y lo que no le ponen pimienta sabe a nada. Buffet: es el que más la gente usa y aunque tienes variedad nunca llega a 5* si acaso 4* y le daría un menos ya que todos los días es lo mismo, los quesos saben algo rancios y de crema agrio. Los jugos saben raro debido al tipo de agua que usan, según ellos filtrada pero no creo ya que hay varios comentarios de las personas enfermarse debido al consumo de la comida. Aunque ves la higiene el agua sabe mucho a cloro, de ser así no está filtrada o bien tratada. Estuvimos los 4 días tomando té caliente para aligerar el estomago y soy duro de aguantar cualquier tipo de comida excepto lo picante pero no era el caso. Atención al cliente: Aquí es donde la cosa cambia mucho y un hotel 4 diamantes no debería darse el lujo de que se le caiga por la atención de sus trabajadores. Todos sabemos que en todos los hoteles ellos son mal pagados y debido a la inflación cada día te cuesta más quedarte en un buen hotel y recibir un buen servicio. Check in fue muy agradable, peor servicio fue el bar piscina, tienen demasiada gente atendiendo y en realidad van de un lado para otro, la calidad de los tragos y bebidas es en general en todo el hotel de un 3*, si quieres una buena bebida tienes que pagarla, usan el tequila más barato que nunca has escuchado, el whisky más barato y los vinos muy malos de ahí la mala cara de quien te atienden que aún dándoles propina no dejan de mostrar su desagrado. La atención es variada, te puedes encontrar personal muy atento y agradable y otros no para que. Ojo, si bien malo es no atender a tus clientes, abrumarlos constantemente es peor. El servicio a la habitación que no es malo si que te pasan a cada rato y ojo, tienen una persona para limpiar la habitación, otra persona que viene 1 hora después para el serví bar, otra que pasa a ver si te faltan toallas y la última para volverte a ver si te hacen la habitación, todo es en el mismo día y a cada rato. Por una parte es bueno por que están atentos pero por otra ves que utilizan a más de 5 personas para traer servicio a la habitación 4*. Recreación y actividades: Como en todos los resort el equipo de animación trata de darte lo mejor pero sino cuentan con los recursos necesarios las actividades se vuelven mediocres. Para mí disfrute las actividades fueron 2*, muy poca animación y no variada, algún que otro show agradable y lo demás de muy poca categoría. Un hotel 5* debería contar con sus mejores shows recreativos y agradable a su atención. Visitando sus hermanos aledaños fueron peores es decir la cadena se vende como 5* los 3 y aunque el Iberostar grand rose hall es solo para adulto el concepto de 5* está muy lejos de ahí. Conclusión: Mi estadía no fue desagradable pero cuando uno paga por un hotel 5* espera reciclo mejor, este hotel fue de 5* en sus inicios por la capacidad y amplitud de sus habitaciones, el diseño y el cuidado de sus áreas verdes, te puedes dar cuenta de que fue un hotel 5* pero desgraciadamente ya no les. No se si debido a la inflación pero el servicio y lo antiguo de algunas instalaciones o el mal cuidado de algunas como el aire acondicionado que te lo quitan de madrugada según leí las habitaciones cuentan con ascensor de movimiento y si estás durmiendo adiós AC, las alfombras en los pasillos con muy mal olor a humedad y pequeñas restauraciones de pintura son re pintura y acabado te das cuenta que este hotel no puede llegar ni siquiera a 4 diamantes a lo mucho 3 diamantes, por ende no puede ser un 5*. No volvería a este hotel aunque mi estancia general no fue mala pero tampoco lo que esperaba.

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