“Un bon hôtel avec un bon service et de confort”

Bien situé, personnel poli. La chambre était propre et confortable, le lit est parfait. Propreté des toilettes et une douche. La vue de la piscine sur le toit est la meilleure vue de Maceió. On peut s'asseoir à la piscine sur le toit et admirer le soleil se coucher sur Maceió est parfait.

“Un hotel 3 étoiles qui se prend pour un 5 étoiles”

Nous avons séjourné 4 jours dans cet hôtel qui se dit 5 étoiles. En réalité ça ne vaut pas plus que 3 étoiles. Pourquoi ? D’abord c’est un hôtel qui est desservi par les tours operators brésiliens CVC ou WS qui déchargent régulièrement leur lot de touristes. La clientèle de l’hôtel n’est pas celle … Plus

Nous avons séjourné 4 jours dans cet hôtel qui se dit 5 étoiles. En réalité ça ne vaut pas plus que 3 étoiles. Pourquoi ? D’abord c’est un hôtel qui est desservi par les tours operators brésiliens CVC ou WS qui déchargent régulièrement leur lot de touristes. La clientèle de l’hôtel n’est pas celle que l’on rencontre habituellement dans un hôtel 5 étoiles. Ensuite Le service n’est pas individualisé, n’est pas à la hauteur d’un hôtel haut de gamme. En outre vous devez payer la totalité du séjour en arrivant !! Ce qui ne se fait pas généralement dans les étoiles haut de gamme (habituellement on prend une empreinte de la carte). Ensuite l’hôtel n’est pas à 100% propre. 1 ou 2 ascenseurs fonctionnent sur 3. Ils sont sales. Déjà j’ai pu voir sur tripadvisor qu’un client se plaignait de cette situation en Mai 2017 et nous sommes en octobre et ce n’est toujours pas réglé. L’hôtel est en travaux (Les ascenseurs et la climatisation,(il y a des fuites) notamment dans le restaurant) et rien n’est caché de la vue du client pour améliorer le visuel et l’expérience. (Cf les photos postées sur tripadvisor). Certains murs de notre chambre (dite haut de gamme et la plus chère suite master) sont abimés jusqu’au plâtre. La salle du petit déjeuner est très bruyante. Pas de couvert sur les tables, gobelets en plastique !! Le staff est débordé et beaucoup de tables ne sont pas débarrassées. Enfin nous avions commandé 2 sandwiches le soir à 19h30. Après 1h15 d’attente ils n’étaient toujours pas arrivés. Après vérification auprès du room service, il s’avère que notre commande a été oubliée même si 10 minutes auparavant on nous avait dit que les sandwiches étaient en chemin. On nous a menti !!! La somme de tout cela indique que l’on est très très loin d’un hôtel 5 étoiles. Enfin la vidéo du site de l’hôtel ne représente pas tout à fait la réalité. Elle l’embellie. Les points positifs ; notre chambre, malgré ses quelques défauts, était bien et la possibilité de faire un « late check-out » jusque 14h. En conclusion, nous sommes très déçus et nous ne reviendrons pas dans cet hôtel. Si vous aimez le service, le luxe et l’attention au client, ne venez pas ici.

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“Je ne sais pas”

Cet hôtel est référencé 5 étoiles, mais en réalité, ce n'est le meilleur hôtel 3 étoiles. Les points positifs : les chambres étaient relativement grandes bien agencée mais le ménage n'était pas loin de ce qu'on pourrait s'attendre à trouver dans un 5 étoiles. Les ascenseurs étaient une blague, car … Plus

Cet hôtel est référencé 5 étoiles, mais en réalité, ce n'est le meilleur hôtel 3 étoiles. Les points positifs : les chambres étaient relativement grandes bien agencée mais le ménage n'était pas loin de ce qu'on pourrait s'attendre à trouver dans un 5 étoiles. Les ascenseurs étaient une blague, car il n'y avait que deux des 3 (1 pour plusieurs jours, et nous a fallu un temps fou pour arriver à votre étage. Les escaliers étaient plus vite ! Le personnel était très sympa et courtois mais personne ne parlait anglais. Le petit déjeuner est convenable mais il n'est pas loin de ce que nous attendions d'un 5 étoiles. Mais la piscine était froide mais la vue incroyable et bien apprécié de pouvoir faire du soleil et idéal pour prendre un verre le soir ou prendre un en-cas. Salle de bains, il y avait une mauvaise odeur tout le temps des écoulements. La musique dans la chambre d'à côté des bars joue au petit matin - parfois jusqu'à 17 h ce qui pourrait pour certains ne pas être un avantage. A souffert de déshydratation et le personnel était très serviable et d'une grande aide appelé une ambulance etc. J'y retournerai bien oui, j'y retournerais tout simplement parce que le personnel était très sympa. Ils ont été consacrés aux ascenseurs, donc j'espère que ce serait mieux la prochaine fois ! ! ! Quelle belle plage en face de l'hôtel et quelques bons restaurants dans le coin.

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