“Great place to have your breakfast”

The buffet at 1 kitchen was great, Susan the server was wonderful and very kind, her service was excellent, The girl from the reception Tania was very helpful and knowledgeable about the local cuisine they serve there.They make our breakfast experience wonderful at 1 hotel.

“Hier wird einiges dieser Sternekategorie nicht gerecht.....”

Wir verbrachten als Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder im Alter von 14 und 11 Jahren) insgesamt 6 Nächte in diesem Hotel. Gebucht hatten wir ein Zimmer mit zwei großen Betten, Terrasse und Meerblick. Schon beim Einchecken hatten wir das Gefühl, dass dies vermutlich nicht die richtige Entscheidung w… Mehr

Wir verbrachten als Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder im Alter von 14 und 11 Jahren) insgesamt 6 Nächte in diesem Hotel. Gebucht hatten wir ein Zimmer mit zwei großen Betten, Terrasse und Meerblick. Schon beim Einchecken hatten wir das Gefühl, dass dies vermutlich nicht die richtige Entscheidung war (vor allem hatten wir für die Terrasse doch extra ein paar tausend Euro mehr bezahlt...). Leider war für uns vorher nirgends ersichtlich und es gab auch keine Information, dass bei diesem Hotel die Zimmer mit Terrasse alle nur ebenerdig sind. Für uns schon keine Option, da wir es - wenn wir schon mal am Meer sind - lieben, in der Nacht das Fenster/die Terrassentür offen zu haben und das Meer zu hören. Außerdem sind in den amerikanischen Hotels (in denen wir bisher waren) die ebenerdigen Zimmer meistens dunkle, teilweise mufflige Hotelzimmer in denen echt kein Urlaubsfeeling aufkommt - so auch hier. Zugeteilt hätten wir das Zimmer 1115 bekommen. Schon beim Betreten wussten wir, dass wir so keine 6 Nächte bleiben wollen... Das Zimmer war dunkel, die Terrasse war direkt, also wirklich direkt neben den Poolliegen und den Meerblick konnte man sich auch nur mit sehr viele Fantasie schönreden.... Wir hatten davor schon bei der Rezeption gefragt, ob es eine andere Alternative gäbe... die gab es aber zuerst nicht. Als mein Mann dann nochmals zur Rezeption ging, konnte uns dann eine andere Rezeptionistin dann doch noch ein anderes Zimmer, zwar ohne Terrasse aber um vieles schöner, zeigen. Wir entschieden uns dann für dieses Zimmer mit der Nummer 1012 mit richtig schönem Meerblick. Vom Hotel wurde uns dann ein entsprechender (natürlich auch notwendiger) Discount versprochen. Wir gingen täglich frühstücken und auch sehr oft Abendessen (hier sollte man anscheinend schon tage-/wochenlang vorher reservieren - es war oft sehr schwierig... auch an unserem Ankunftstag konnten wir nur mit etwas Jammern einen Tisch fürs Abendessen reservieren..). Obwohl immer sehr viele Tische frei waren. Das Service war sowohl beim Frühstück als auch beim Abendessen nicht dieser Hotelkategorie entsprechend.... Vor allem wenn man bedenkt, wieviele Prozent Tip man auf den Rechnungsbetrag gesehen geben sollte... Teilweise warteten wir wirklich ewig, bis sich nach Platzierung ein Kellner an unseren Tischen bequemte. Wir fragten manchmal schon, ob wir zumindest einmal ein Wasser bekommen könnten oder ob eine Bestellung mal möglich sei.... Das Frühstücksbuffet ist die 50 Dollar/Erwachsenen bzw. pro Kind ab 12 Jahren auch nicht wirklich wert. Da hatten wir in anderen amerikanischen/hawaiianischen Hotels um dieses Geld schon viel mehr Auswahl. Außerdem ist es eigentlich total unhygienisch, dass Vögel zum Buffet fliegen und sich vom Müsli etc... bedienen. Ein paar kleine Ventilatoren, die man dazwischen platzieren könnte, würden dem Abhilfe verschaffen und so haben wir es auch schon in anderen Hotels gesehen. Die an der Decke gespannten Leinen sind ideal für die Vögel zum Sitzen bzw. verlieren sie natürlich da auch ihren Kot und es kann - so wie bei uns - passieren, dass beim Frühstück ein Vogel in unseren Saft scheißt bzw. auf das Teller bzw. auf die Servietten.... Für dieses Problem sollte man umgehendst eine Lösung finden! Beim Frühstück gab es im Schnitt jeden zweiten Tag Croissants. Da unsere Tochter sich eingentlich nur von Croissants und Müsli ernährt hat, baten wir am croissantfreien Tag um ein Croissant und bekamen es auch anstandlos. Am nächsten croissantfreien Tag brachte uns die Kellnerin dann zwar das Croissant, sagte aber zu uns, dass wir es das nächste Mal extra zahlen müssten (ja klar, man bezahlt ja sowieso schon 50 Dollar fürs Früstück und kein Kind isst um diesen Betrag...), da es nicht vom Buffet sei.... WOW - so etwas erlebt man auch nicht alle Tage.... Die Angestellten vom valet-parking waren immer sehr ausgesprochten freundlich.

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“5 Sterne Hotel mit sehr schwacher Gastronomie”

Das Hotel bekommt 5 Sterne. Tolle Lage und tolles Design. Nr1 Sandbox: Katastrophaler Service.. zuerst Essen dann Getränke, kein Besteck und keine Serviette Nr2 Welina Terrace: Keine Chance für einen Tisch. Mindestens 3 Tage vorher reservieren, obwohl die Hälfte der Tische frei waren. Nr3 Kitchen… Mehr

Das Hotel bekommt 5 Sterne. Tolle Lage und tolles Design. Nr1 Sandbox: Katastrophaler Service.. zuerst Essen dann Getränke, kein Besteck und keine Serviette Nr2 Welina Terrace: Keine Chance für einen Tisch. Mindestens 3 Tage vorher reservieren, obwohl die Hälfte der Tische frei waren. Nr3 Kitchen: hier nur eine Stunde Wartezeit, obwohl die Hälfte der Tische unbesetzt waren. Wir warteten also auf der Terrasse und konnten beobachten, das die Terrace viele freie Tische die ganze Zeit über zur Verfügung standen. Nr4 Neighbors: vor mir eine Bestellung und ich musste 15 Minuten warten bis mein Cappuccino fertig war. Fazit: erheblicher Personalmangel. Schade

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“Almost a perfect stay until the end”

We decided to come for our anniversary. The Valet staff was great. They were super nice and personable. The check-in space has an open space concept which is nice but can be confusing if it is as busy as it was when we arrived. We were told our room wasn't ready, but they said that they would text… Mehr

We decided to come for our anniversary. The Valet staff was great. They were super nice and personable. The check-in space has an open space concept which is nice but can be confusing if it is as busy as it was when we arrived. We were told our room wasn't ready, but they said that they would text us when it was ready for us. The room was ready about an hour after the normal check-in time. Upon check-in in they showed us a board of all the classes and told us we could sign up at the concierge. They also were able to help us get an earlier dinner reservation time. The property is really nice with great views, but I feel like as part of the check in process, they should explain where things are located. We had a hard time finding the pool, another couple showed us and 1 other lost couple how to get there and we never found the gift shop. There are so many things that I love about the hotel. The rooms are nice. I love the water kettles and the filtered water tap in each room, the beach access to the ocean is great (super calm and swimmable for snorkeling), the pool is actually deep enough to swim (but maybe there should be caution signs for kids), and the espresso martinis are to die for ( I need the secret recipe!) I could stay here forever - the only thing missing are washers and dryers! Also, the biggest pro is being able to check out later. The team was super flexible. We had booked a sound bath that was later on the day of our check-in and they were able to push our check out to after the session for 1/2 night's stay. The class ended up getting canceled and we checked out earlier than planned and they removed the charge from our stay. Now for the cons: Make sure to check your bill. I never check as it's hard to track when my husband and I are doing room charges. But I had something charged on my card a few weeks after our stay, which caused me to check our bill. I ended up finding charges on our bill that were before we had checked in. Not a huge problem except it was a pain to get fixed. I had to call the hotel 5 times and each time they said that they would call me back. Finally a month later - my last attempt - someone was able to help me and reverse the charges. I am assuming it was the guest prior to us who had a late checkout - their charges for lunch, dinner and the mini bar ended up on our bill. Things beyond their control: Not a deal breaker but I wish that there were more authentic Hawaiian food options. Also our sound bath was canceled on the morning of our last day (which was a bummer).

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