“Bra läge, började bra, servicen uppfyllde verkligen hotellstandarden”

Vistelsen började bra. Vi parkerade precis framför hotellet, checkade in i ett rent och rymligt rum. Vi turnerade hela dagen och kom tillbaka till hotellet för att duscha och vila upp oss för nästa dag. Det var då tjänsten gick nedför backen. Det var en defekt duschdörr och vatten gick över hela go… Fler

Vistelsen började bra. Vi parkerade precis framför hotellet, checkade in i ett rent och rymligt rum. Vi turnerade hela dagen och kom tillbaka till hotellet för att duscha och vila upp oss för nästa dag. Det var då tjänsten gick nedför backen. Det var en defekt duschdörr och vatten gick över hela golvet eftersom sömmen inte tätar ordentligt. Vi har massor av bilder för att bevisa det. Vi ringde receptionen och fick ingen hjälp från hotellreceptionen kl. 10:30. Tur för hotellet som min fru och dotter lugnade ner sig annars skulle det här inlägget vara mycket värre. Vi bodde på 7 olika hotell på denna resa och detta var det enda där servicen var ett stort problem. Eftersom jag bokade detta via Booking. com kommer de att veta om den här upplevelsen också. Sammanfattningsvis: Dottern duschade först efter en lång dag med sightseeing och varnade oss för att vatten läcker från duschen ut på golvet. Min fru duschade nästa. När hon kom ut ur duschen var det vatten över hela golvet även om hon försökte vara försiktig. Hon torkade sig inne i duschen och lade sedan min handduk på golvet för att torka den. Det var så mycket vatten att hon använde de två återstående handdukarna och duschmattan. Hon bad min dotter att ringa receptionen för att begära ytterligare handdukar. Vi talar flytande spanska (två av de tre har som modersmål). Min dotter fick höra av gentlemannen att de inte kunde hjälpa oss förrän på morgonen när de hade någon tillgänglig i hushållning. Min fru ringde tillbaka igen och det ringde och ringde, jag antar att han inte ville prata med vårt rum. Till slut när han svarade förklarade min fru vad som hände. Det är då ett rop på hjälp förvandlades till en fruktansvärd och frustrerande upplevelse. Receptionisten sa att han inte kunde hjälpa. Handdukarna är låsta på natten och är inte tillgängliga för dem. Hon fick höra att hon skulle behöva vänta till morgonen. Han sa till min fru att istället för att använda handdukarna i rummet borde hon ha ringt någon tidigare på dagen för att begära fler handdukar. Hon förklarade att det var en vattenpöl på golvet och det var väldigt halt. Vi hade inget annat val än att försöka torka golvet med alla handdukar och vi behövde mer för att kunna duscha klart. Hans svar var: "Vem kastar en handduk på golvet eller använder en för att torka golvet? ” Hon blev så upprörd över denna kommentar och hon förklarade att detta var en olycka på grund av en defekt dusch och hon använde alla handdukar. Hon frågade honom om det var möjligt att få mig att gå till receptionen och hämta handdukar om de kunde hitta några. Svaret var nej! Han sa att någon kunde knacka på min dörr klockan 7:00 för att få två extra handdukar. Vad? Hotellet ska vara låst tills dess. När jag duschade såg jag hur vattnet läckte ut ur duschen. Glasdörren och glaset är inte förseglade korrekt. Det finns en lucka. Vi är säkra på att det inte var den första personen detta hände också. Jag använde den enda kvarvarande handduken. Jag använde de blöta handdukarna för att torka golvet när jag klev ut. Personen i receptionen saknade kundservice eller någon tackling. De var oförskämda och inte fyndiga eller villiga att hjälpa. Vi fick fler handdukar vid 7 am. När vi checkat ut berättade vi för receptionen om problemet med personen i receptionen klockan 10.30 och de sa att det måste ha varit ett missförstånd. Det var också försvårande eftersom det inte fanns några missförstånd. Det var dålig service eller manlig partiskhet eftersom två kvinnor ringde för att få fler handdukar eftersom duschen var defekt och hotellet verkar inte ha några handdukar på natten. Du vet hur jag känner för den här tjänsten.

Mindre